接骨院業界は、怪我や骨折などのケガを専門とする医療機関です。2020年に厚生労働省が発表している「令和２年衛生行政報告例（就業医療関係者）の概況」で、2010年には3万7997店舗だった柔道整復の施術所数は、2020年には5万364店舗まで増加しました。接骨院の開業には、柔道整復師という国家資格が必要であり、柔道整復と接骨院は同義語を示します。
加えて、一般法人日本フランチャイズチェーン協会のコンビニエンスストア統計時系列データ（2017年～2022年）によると、2020年12月時点での国内のコンビニエンスストアは5万5924店舗です。
日本にはコンビニエンスストアに迫るほどの数の接骨院があり、施術所数の増加により患者の奪い合いや売上の減少が予想されます。そのうえで、接骨院運営で儲かる仕組みや顧客のリピート率向上を検証することが大事です。
本記事では、接骨院の経営の安定と長期的な繁栄のコツを、具体例とともに詳述します。実践的な知見の提供を通じて、整骨院経営向けの経営戦略を解き明かします。
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経営が厳しくなる原因
接骨院の経営が厳しくなる原因を理解することで、問題点を特定し、対策を立てることができます。以下のポイントを押さえていくことが大切です。
競合の増加による患者の分散
先述の通り、接骨院の数が増加し、同じ地域内での競争が激化し、それぞれの院の患者数が分散する傾向にあります。患者にとって選択肢が増えると、サービスの質、価格、立地、特別な治療法などに基づいてクリニックを選ぶことができます。
競合が増える中で、各接骨院は他院と差別化された施術・サービスの提供が求められています。
保険請求の厳格化
接骨院からの保険請求に関する審査が年々厳格化される傾向にあります。特に、適用範囲が狭まると、一部の治療が保険適用外となり、患者の自己負担が増える可能性があります。
また、保険適用範囲の変更や自己負担額の増加は、患者の治療選択に影響を与えることがあります。例えば、施術費が増えることにより、患者が治療を受ける頻度を減らすか、あるいは全く異なる治療オプションを選択することです。
接骨院経営における儲かる仕組みとは
接骨院経営で成功を収めるには、儲かる仕組みの構築が不可欠です。以下では、その具体的な方法について説明します。
効率的な経営管理のポイント
接骨院を効率よく運営するためには、経営資源をどのように配分するかが重要です。具体的には、最新の経営支援ツールを導入して日々の業務を自動化することや従業員の育成に資源を投下し、高い技術とサービスを提供することが挙げられます。
収益を最大化するサービス展開
収益の最大化には、患者のニーズに応えるサービスの提供が求められます。例えば、伝統的な接骨やマッサージのサービスに加えて、リハビリテーションプログラム、運動療法、栄養指導など、より幅広いサービスを提供することです。
また、保険適用の範囲を超えた自由診療の取り入れ、特徴あるサービスを打ち出すことで、他院との差別化につなげられます。
施術の再現性の向上
患者に一貫して高品質なサービスを提供し、その結果として患者の信頼と満足を得ることが重要です。例えば、同様の症状を抱える患者いる場合、ある人には効果があっても、別の人には効かないような施術を提供していては、院の利益向上は図れません。
特定の症状や状態に対する効果的な治療手順の詳細なガイドラインを作成することで、どのスタッフが施術しても一貫した品質を提供につなげられます。患者一人ひとりの状態やニーズに合わせて、治療計画を調整することも重要です。
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経営の安定化につながるリピート率の重要性
接骨院経営において、患者のリピート率は安定した経営を実現する上で非常に重要です。マーケティング戦略の策定には、次のポイントを考慮しましょう。
リピート率向上のためのサービス改善
高いリピート率の実現に向けて、提供するサービスの質を継続的に見直し、改善する必要があります。例えば、待ち時間の短縮、アポイントメントシステムの改善、施術後のフォローアップの強化などがあります。
患者が施術の効果を実感することに加え、接骨院に来院し続ける理由となるようなサービスを展開することが欠かせません。
信頼関係構築のためのコミュニケーション力
患者との信頼関係を築くためには、単に施術の技術だけではなく、患者の悩みや不安に耳を傾ける丁寧なコミュニケーションが不可欠です。丁寧な対応を心がけ、患者に納得いただける説明を行うことで、安心感を与え、リピート率の向上につながります。
患者の口コミを促進する仕組み
接骨院に対する肯定的な口コミを増やすことで、新規患者の獲得にも大きく寄与します。例えば、優れた体験を提供することはもちろん、SNSを利用した情報発信や紹介プログラムの導入など、患者の声を広めるための仕組み作りが重要です。
経営リスクを乗り越えるための施策
事業計画書の作成と見直し
堅実な経営を維持するには、事業計画書の作成と定期的な見直しが不可欠です。市場動向や競合分析に基づき、目標設定を明確にし、必要なリソースと予想される障害に対しての対策を計画します。月次、四半期毎、年次での計画の見直しを通して、経営状況に応じた迅速な意思決定が可能になります。
人材育成とチームワークの強化
接骨院の成功は優れたスタッフによって支えられます。継続的な教育プログラムやスキルアップの機会を提供することで、スタッフが最新の治療知識を身につけ、患者に対してより良いサービスを提供できるようにしましょう。
また、チームワークを強化するためには、コミュニケーションと協力を促進するワークショップやチームビルディング活動が有効です。
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接骨院向けの予約システムとは
接骨院の予約システムは、店舗予約や顧客管理を自動で行うシステムです。写真館における業務の効率化はもちろん、集客に役立つ機能を数多く搭載しています。
ここでは、予約管理システムの導入メリットと、セルフ写真館に役立つ予約システムの機能について解説します。
予約システムの導入メリット
予約システムを導入することで、セルフ写真館の無人受付において大きな手助けとなります。以下は、そのなかでも特に効果的なメリットです。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や顧客情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や顧客の情報はデータ化されるので、大量の紙や管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる顧客データを分析し、ターゲット市場の動向や顧客需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
・顧客体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、顧客の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、顧客満足度も高められます。
接骨院運営に役立つ予約システムの機能
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身のセルフ写真館に合った予約管理システムを判別することが必要です。
オンラインカード決済機能
オンラインカード決済機能とは、オンライン予約時にクレジットカードで決済できる機能のことです。 オンラインカード決済機能を活用することで、顧客は事前に支払いを完了できるため、予約当日にスタッフが要する業務の負担が軽減されます 。
キャンセル待ち機能
キャンセル待ち機能は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知を自動で送る機能です。セルフ写真館が求められるキャンセル待ちに関する対応の手間を省けます。
LINE連携機能
LINE連携機能とは、LINE公式アカウントと予約システムを連携させる機能です。連携することで、LINE公式アカウントを友だち登録している顧客が、自身のLINEアカウントを使っての予約や配信コンテンツの受け取れます。
多言語対応機能
多言語対応機能とは、予約サイト内の文言を自動か手動で翻訳できる機能です。設定可能な言語は、日本語、英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語となります。予約サイトに多言語対応機能を取り入れることで、日本語力が十分でない外国人患者向けに対応が可能です。
まとめ
今回は、接骨院経営の儲かる仕組みとリピート率向上について解説しました。
接骨院の経営を成功に導くためには、効率的な管理とサービスの質、リピート率の向上が不可欠です。効果的な接骨院の経営を考えている人はぜひ参考にしてください。
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画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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